The Role of Quality Systems in Improving the Performance of Healthcare Facilities in Yemen: A Case Study of the 48 Model Hospital"
DOI:
https://doi.org/10.13140/RG.2.2.22616.78086Keywords:
Quality, Performance, Quality System, Healthcare Service, Accreditation System, Healthcare Sector, Healthcare Facility.Abstract
This study examines quality and accreditation systems and their fundamental role in enhancing the performance of healthcare facilities in Yemen, specifically analyzing the experience of the 48 Model Hospital in implementing Total Quality Management (TQM). The research primarily aims to identify the current reality, systemic problems, and challenges confronting the Yemeni healthcare sector to formulate strategic solutions and proposals capable of addressing these issues. Furthermore, the study investigates the specific impact of TQM implementation on improving operational performance and elevating service quality at the 48 Model Hospital to a standard that qualifies it for international quality certification from a recognized accreditation body.
To achieve these objectives, a descriptive-analytical approach was adopted. Survey questionnaires were utilized as the primary data collection tool, administered to a sample comprising 100 patients and 100 hospital employees, with the statistical mean employed for data and result analysis. Additionally, the hospital's level of compliance was evaluated against the established criteria of the Arabic Healthcare Institution Accreditation Tool.
The study yielded several significant findings, most notably: quality and accreditation systems play an integrative and complementary role in improving healthcare performance. Quality systems provide standard operating manuals, procedural steps, and implementation requirements, whereas accreditation systems serve as standardized measurement and evaluation tools to gauge institutional compliance and progress. The findings also reveal that the quality of health services across the Yemeni healthcare sector remains critically low due to severe structural challenges, foremost among which is insufficient government expenditure allocated to the health sector, combined with a lack of leadership commitment toward implementing quality management programs. Conversely, the empirical field study strongly demonstrates that the implementation of TQM has played a pivotal role in remarkably enhancing the performance of the 48 Model Hospital and upgrading its service quality, thereby enabling it to successfully achieve initial registration for international accreditation.
References
أولاً : الكتب
1. أبو النصر مدحت محمد، إدارة الجودة الشاملة في مجال الخدمات، ط 1، القاهرة، مجموعة
النيل العربية، 2008 م.
2. أبو قحف عبد السلام، أساسيات التنظيم و الإدارة، ط 3، عمان - الأردن، دار المعرفة،
. 2001 م، ج 1
، 3. أبو نبعة عبد العزيز، دراسات في تسويق الخدمات المتخصصة (منهج تطبيقي)، ط 1
عمان - الأردن، الوراق للنشر والتوزيع، 2005 م.
4. إدريس ثابت عبد الرحمن، كفاءة وجودة الخدمات اللوجستية : مفاهيم أساسية وطرق
القياس والتقييم ، الإسكندرية، الدار الجامعية، 2006 م.
5. إدريس وائل محمد صبحي والغالبي طاهر حسن منصور، توجيه الأداء الاستراتيجي
الرصف و المحاذاة، ط 1، عمان - الأردن، دار وائل للنشر، 2009 م.
6. بحيري سعد صادق، إدارة توازن الأداء، الإسكندرية، الدار الجامعية للنشر، 2004 م.
7. البراوري نزار عبد المجيد و باشيوة لحسن عبد الله، إدارة الجودة مدخل للتميز والريادة،
ط 1، عمان - الأردن، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، 2011 م.
8. البكري ثامر و الرحومي احمد، تسويق الخدمات المالية، ط 1، عمان- الأردن، إثراء
للنشر والتوزيع، 2008 م.
9. البكري ثامر ياسر، إدارة المستشفيات، عمان - الأردن، دار اليازوري العلمية للنشر
والتوزيع، 2005 م.
10 . ، تسويق الخدمات الصحية، عمان - الأردن، دار اليازوري للنشر
والتوزيع، 2005 م.
11 . البياتي حسين ذنون علي، المعايير المعتمدة في إقامة وإدارة المستشفيات وجهة نظر
معاصرة، ط 2، عمان - الأردن، دار وائل للنشر، 2009 م.
12 . التوعلي مصلح وآخرون، التخطيط، اليمن، وزرة الصحة العامة والسكان (قطاع
التخطيط والسياسات)، 2010 م.
13 . تيلور ريموند و دونلي كلير، ترجمة العشيري مصطفى وآخرون، تحقيق الجودة، مصر،
الناشر: برنامج شراكة المؤسسات الخاصة بشمال أفريقيا والشرق الأوسط، 2004 م.
14 . جاد الرب سيد محمد، استراتيجيات تطوير وتحسين الأداء (الأطر المنهجية والتطبيقات
العملية)، مصر، مطبعة العشري، 2009 م.
15 . جلدة سليم بطرس، إدارة المستشفيات والمراكز الصحية، عمان - الأردن، ط 1، دار
الشروق، 2007 م.
16 . حاروش نور الدين، إدارة المستشفيات العمومية الجزائرية، ط 1، الجزائر، دار كتامة
للكتاب، 2008 م.
17 . الحسيني فلاح حسن عداي، الإدارة الإستراتجية، عمان - الأردن، دار وائل
للنشر، 2000 م.
18 . الحكمي عبد المنعم وآخرون، الإمداد الدوائي والتجهيزات، اليمن، وزارة الصحة العامة
والسكان (قطاع التخطيط والسياسات)، 2010 م.
19 . خضير كاضم حمود، إدارة الجودة وخدمة العملاء، عمان - الأردن، ط 3، دار المسيرة
للنشر والتوزيع، 2010 م.
20 . خوجة توفيق بن احمد وآخرون، دليل المراجعين لأداة الاعتماد العربية للمؤسسات
الصحية، ط 1، الرياض، مكتبة الملك فهد الوطنية، 2009 م.
، 21 . ، أداة الاعتماد العربية للمؤسسات الصحية، ط 1
الرياض، مكتبة الملك فهد الوطنية، 2008 م.
22 . ، قاموس مصطلحات أداة الاعتماد العربية للمؤسسات
الصحية، الرياض، ط 1، مكتبة الملك فهد الوطنية، 2008 م.
23 . خوجة توفيق بن احمد، المدخل في تحسين جودة الخدمات الصحية، ط 2، الرياض،
مكتبة الملك فهد الوطنية، 2004 م.
24 . الدرادكة مأمون سلمان، إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء، عمان – الأردن، دار
صفاء للطباعة والنشر والتوزيع، 2006 م.
25 . ديمنغ وهاغستروم روبرت، ترجمة رشدي هند، إدارة الجودة الشاملة أسس ومبادئ
وتطبيقات، القاهرة، كنوز للنشر والتوزيع، 2009 م.
26 . الراعي محمد غرامة وآخرون، القيادة والحوكمة في النظام الصحي، اليمن، وزارة
الصحة العامة (قطاع التخطيط والسياسات)، 2010 م.
27 . زهران مضر، إدارة المستشفيات والرعاية الصحية، عمان – الأردن، دار زهران للنشر
والتوزيع، 2006 م.
28 . زيدان سلمان، إدارة الجودة الشاملة الفلسفة ومداخل العمل، عمان، الأردن، دار المناهج
. للنشر والتوزيع، 2010 م، ج 2
29 . زين الدين فريد عبد الفتاح، المنهج العلمي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، القاهرة، بدون
دار نشر، 1996 م.
30 . سعد خالد، الجودة الشاملة: تطبيقات على القطاع الصحي، عمان– الأردن، دار وائل
للنشر والتوزيع، 2004 م.
31 . السلمي علي، إدارة التميز "نماذج وتقنيات الإدارة في عصر المعرفة"، القاهرة، دار
غريب للطباعة والنشر والتوزيع، 2002 م.
32 . الصحن محمد فريد و طارق طه احمد، إدارة التسويق في بيئة العولمة والانترنيت،
الإسكندرية، دار الجامعة الجديدة، 2007 م.
33 . الصيرفي محمد، إدارة الجودة الشاملة، طريقك للحصول على شهادة الإيزو، الإسكندرية،
مؤسسة حورس الدولية، 2006 م.
34 . الطائي رعد عبد الله و قدارة عيسى، إدارة الجودة الشاملة، عمان- الأردن، دار
اليازوري العلمية للنشر والتوزيع، 2008 م.
35 . عبودي زيد منير، إدارة الجودة الشاملة، ط 1، عمان- الأردن، دار كنوز المعرفة للنشر
والتوزيع، 2006 م.
،Iso 9000&Iso 36 . العزاوي محمد عبد الوهاب، أنظمة إدارة الجودة والبيئة : 14000
ط 1، عمان - الأردن، دار وائل للنشر، 2002 م.
37 . العلي عبد الستار، تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة، ط 1، عمان – الأردن، دار المسيرة
للنشر والتوزبع والطباعة، 2008 م.
38 . غنيم احمد محمد، إدارة المستشفيات (رؤية معاصرة)، ط 1، المنصورة - مصر، المكتبة
العصرية للنشر والتوزيع، 2006 م.
39 . قاسم عبد الرحمن وآخرون، التوجهات المستقبلية للخدمات الصحية، اليمن، وزارة
الصحة العامة والسكان (قطاع التخطيط والسياسات)، 2010 م .
Six Sigma ، 40 . القزاز اسماعيل ابراهيم، الحديثي رامي حكمت ، كوريل عادل عبد المالك
وأساليب حديثة أخرى في إدارة الجودة الشاملة، ط 1، عمان - الأردن، دار المسيرة للنشر
والتوزيع، 2009 م.
41 . اللوزي منصور ناجي. نتائج الحسابات الوطنية للصحة للجمهورية اليمنية 2007 م،
اليمن، وزارة الصحة العامة والسكان، وحدة السياسات الصحية والدعم الفني، 2009 م.
42 . ماضي محمد توفيق، تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الخدمية في مجال
الصحة والتعليم – نموذج مفاهيمي مقترح، المنظمة العربية للتنمية الإدارية، 2002 م.
43 . المحياوي قاسم نايف علوان، إدارة الجودة في الخدمات مفاهيم وعمليات وتطبيقات،
عمان - الأردن، دار الشروق للنشر والتوزيع، 2006 م.
44 . مخيمر عبد العزيز و الطعامنه محمد،" الاتجاهات الحديثة في إدارة المستشفيات(المفاهيم
والتطبيقات)"، بحوث ودراسات المنظمة العربية للتنمية الإدارية، عدد 377 ، القاهرة،
دايناميك للطباعة، 2003 م.
45 . المساعد زكي خليل، تسويق الخدمات وتطبيقاته، عمان - الأردن، دار المناهج للنشر
والتوزيع، 2005 م.
46 . المنصور كاسر ناصر، إدارة الإنتاج و العمليات، عمان - الأردن، دار حامد للنشر و
التوزيع، 2000 م.
47 . ناصر عيسى و آخرون، الدليل العملي لإعداد وتطبيق الخطة الإستراتيجية للمؤسسة،
نيقوسيا - قبرص، ناصر وعطاس وشركائهم، 1998 م.
48 . نصيرات فريد توفيق، إدارة المستشفيات، ط 1، عمان- الأردن، إثراء للنشر والتوزيع،
2008 م.
49 . نياز عبد العزيز بن حبيب الله، جودة الرعاية الصحية: الأسس النظرية والتطبيق
العملي، الرياض، مكتبة الملك فهد الوطنية، 2005 م.
50 . هلال محمد عبدالغني حسن، مهارات إدارة الجودة الشاملة في التدريب (تطبيقات ايزو
في التعليم والتدريب)، القاهرة، دار الكتب، 1996 م.
51. Ecosip, « Dialogues autour de la performance en entreprise », Editions
Harmattan, Paris, 1999.
52. Evans , James R ., & Collier David A., Operations Management ,
Thomson South Western , Boston, 2007.
53. Gopal K. Kanji, " Measuring Business Excellence", Taylor & Francis
e-Library, 2005.
54. Michael Singer Dobson,“Project management for the technical
professional ‘,Project Management Institute, Inc, USA,2001.
55. Syed Imtiaz Haider, “ISO 9001:2000 Document Development
Compliance Manual: a complete guide”, CRC Press LLC , United
States of America, 2001.
ثانياً : الرسائل والأطروحات الجامعية
أ . أطروحات الدكتوراه :
56 . اسكندر جورج جيش، إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحسين الأداء "دراسة تطبيقية على
قطاع البريد في مصر"، أطروحة دكتوراه، كلية التجارة- جامعة عين شمس، 2004 م.
57 . بومدين يوسف، دراسة اثر إدارة الجودة الشاملة على الأداء الحالي للمؤسسات
الاقتصادية – دراسة حالة المعمل الجزائري الجديد، أطروحة دكتوراة مقدمة إلى كلية
العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة الجزائر، 2006 م.
58 . جيلالي أمير، محاولة دراسة تسويق الخدمات الصحية في المنظومة الاستشفائية
الجزائرية، أطروحة مقدمه للحصول على شهادة الدكتوراه في التخطيط، جامعة الجزائر،
2009/2008 م.
59 . عبد الرحمن مجدي عبد الفتاح، دور إدارة الجودة الكلية في زيادة فعالية إدارة العمليات
في صناعة الخدمات بالتطبيق على إدارة المستشفيات، دراسة في إطار الحصول على
درجة دكتوراه الفلسفة في إدارة الأعمال، جامعة القاهرة، 2001 م.
60 . عدمان مريزق، واقع جودة الخدمات في المؤسسات الصحية العمومية(دراسة حالة
المؤسسات الصحية بالجزائر العاصمة، أطروحة دكتوراه، جامعة الجزائر،
2008/2007 م.
61 . علي عبد الله، اثر البيئة على أداء المؤسسة العمومية الاقتصادية، أطروحة مقدمة لنيل
درجة الدكتوراه، جامعة الجزائر، 1999 م.
ب . رسائل الماجستير :
62 . بن عطية منيرة، إدارة الجودة الشاملة في القطاع الصحي الجزائري دراسة حالة
المؤسسة العمومية الاستشفائية لبوفاريك، مذكرة ضمن متطلبات نيل درجة الماجستير في
2009 م. - إدارة الأعمال، جامعة الجزائر، 2008
63 . الحميري علي، التدريب وأثره في المنظمة من منظور إدارة الجودة الشاملة، رسالة
ماجستير مقدمة إلى مجلس كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة
2007 م. / الجزائر، 2006
64 . رشود عبد الله بن صالح، قياس جودة الخدمة بالمصارف التجارية السعودية : دراسة
مسحية لآراء عملاء مصرف الراجحي بمدينة الرياض، رسالة ماجستير في العلوم
الإدارية، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، السعودية، 2008 م.
65 . ريس سماح عبد الرحيم، مدى فعالية تطبيق نظم الجودة في المستشفيات الخاصة
بمحافظة جدة، رسالة في إطار الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال، جامعة
1424 ه- 2003 م. / الملك عبد العزيز، المملكة العربية السعودية، 1423
66 . سعداوي محمد. انعكاسات تطبيق نظام الحكومة الالكترونية على أداء المرافق الحكومية،
2009 م. رسالة ماجستير، جامعة الجزائر، 2008
67 . سهام مصطفى يونس، مؤشرات الكفاية الإنتاجية في تقديم الخدمات الصحية بالمستشفيات
العامة في جمهورية مصر العربية، دراسة ميدانية بالتطبيق على مستشفى أسيوط
الجامعي، رسالة مقدمة لنيل درجة الماجستير في إدارة الأعمال، جامعة أسيوط، كلية
التجارة، قسم إدارة الأعمال، 1981 م.
68 . عبد الله عمر محمود، تقييم مدى ملائمة الثقافة التنظيمية لتطبيق نظام إدارة الجودة
الشاملة بالمستشفيات الجامعية بالقاهرة الكبرى، بحث مقدم للحصول على درجة الماجستير
في إدارة الأعمال، كلية التجارة - جامعة عين شمس، 2003 م.
69 . قديد فوزية، المورد البشري وتحسين أداء المؤسسة "دراسة تطبيقية لبنك الفلاحة والتنمية
الريفية"، مذكرة مقدمة لنيل درجة الماجستير في إدارة الأعمال، جامعة الجزائر، 2006 م.
70 . مختار هيفاء بنت فؤاد، دور إدارة الجودة الشاملة في الارتقاء بالخدمة الصحية : دراسة
تطبيقية على اتجاهات المرضى ورؤساء الأقسام في مستشفى الملك فهد بمحافظة جدة،
رسالة مقدمة للحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال، الملكة العربية
السعودية،جامعة الملك عبد العزيز، 2003 م.
71 . مصطفى إسماعيل محمود فهمي، صعوبات قياس كفاءة أداء الخدمات الصحية
بالمستشفيات دراسة تطبيقية على المستشفيات العامة بوزارة الصحة بمحافظة القاهرة،
بحث مقدم للحصول على درجة العضوية، أكاديمية السادات للعلوم الإدارية، قسم الإدارة
العامة والمحلية، جمهورية مصر العربية، 1997 م.
ثالثاً : المقالات العلمية المحكمة
72 . جيلالي أمير، "معوقات تسويق الخدمات الصحية في المؤسسات الاستشفائية"، الجزائر،
2009 م. ، مجلة علوم الاقتصاد والتسيير والتجارة، العدد 20
73 . حنان عبد الرحيم الأحمدي، "التحسين المستمر للجودة :المفهوم وكيفية التطبيق في
المنظمات الصحية"، مجلة الإدارة العامة، دورية علمية متخصصة ومحكمة يصدرها كل
ثلاثة أشهر معهد الإدارة العامة، الرياض-المملكة العربية السعودية، المجلد الأربعون،
العدد الثالث، أكتوبر 2000 م.
74 . الحوري فالح عبد القادر، "تشخيص واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات
الأردنية"، مجلة البصائر، مجلة علمية محكمة، المجلد 12 ، العدد 1، ربيع الأول- آذار،
2008 م.
75 . مدكور فوزي شعبان، " مدى إدراك وتطبيق مديري المستشفيات العامة المصرية لطرق
إدارة جودة رعاية المريض – دراسة مقارنة للمستشفيات العامة بمحافظة القاهرة"، المجلة
1996 م. ، العلمية للاقتصاد والتجارة ، كلية التجارة، جامعة عين شمس، العدد 2
76. Deb Stewart a; Dianne Waddell, “Knowledge Management: The
fundamental component for delivery of quality”, Total Quality
Management & Business Excellence, Vol 19,N 9, 2008.
77. Fethi Calisir, Cahit A. Bayraktar & Berna Beskese, “Implementing the
ISO 9000 standards in Turkey: A study of large companies’
satisfaction with ISO 9000”, Total Quality Management, Vol. 12, No.
4, 2001.
78. Gray L. Stading, Robert J. Vokurka, “ Building quality strategy
content using the process from national and international quality
awards”, TQM & Business Excellence, Vol. 14, No. 8, October, 2003,
p.937.
79. Joanna Hing Yee Tsang, Jiju Antony, “Total quality management in
UK service organisations: some key findings from a
survey”,Managing Service Quality, Volume 11, Number 2, 2001.
80. Jon Choppin, “Total quality management - what isn't it?”, Managing
Service Quality, Volume 05, Number 1, 1995.
81. Jose´ A. Trigueros Pina_ and Manuel E. Sansalvador Selle´s,
“Management and measurement of quality in ISO 9000 organizations:
An empirical study in Spain”, Total Quality Management, Vol. 19,
No. 5, May 2008.
82. Ken R. Beattie & Amrik S. Sohal, “Implementing Iso 9000: A Study
Of Its Benefits Among Australian Organizations”, Total Quality
Management, Vol. 10, No. 1, 1999.
83. Ken Searstone, “ Total Quality Management: BS 5750 (ISO 9000, EN
29000)”, Total Quality Management, Vol.2, No.3,1991.
84. Lawrence R. Jauch, Robert A. Orwig”, A Violation of Assumptions:
Why TQM Won’t Work in the Ivory Tower”, Journal of Quality
Management, Vol. 2, No. 2,1997.
85. Luis Miguel Molina,Fco . Javier Llore´Ns Montes & Maria Del Mar
Fuentes Fuentes, “Tqm And Iso 9000 Effects On Knowledge
Transferability And Knowledge Transfers”, Total Quality
Management, Vol. 15, No. 7, September 2004,p.1005.
86. Mileâ Terziovski, Amrik Sohal & Simon Moss, "Longitudinal
Analysis Of Quality Management Practices In Australian
Organizations Total Quality Management, Vol. 10, No. 6, 1999.
87. Pedro Manuel sraiva, Belmiro Duarte, “ISO 9000: some statistical
results for a worldwide phenomenon”, Tqm & Business Excellence,
Vol. 14, No. 10, December, 2003.
88. Phyllisis M. Ngin, "Achieving zero defects: The case of Star Union
Engineering, Singapore", Employee Relations, Vol.19,No.4,1997.
89. Qvretveil Johan. "TQM in European Healthcare,"International Journal
of Healthcare Quality Assurance,V13,N 2,2000.
90. Satya P. Chattopadhyay, Steven J. Szydlowski, “TQM implementation
for competitive advantage in healthcare delivery”, Managing Service
Quality,Volume 9, Number 2, 1999.
91. Shirley CarrU, Y.T. Mak and Jane E. Needham, “Differences in
strategy, quality management practices and performance reporting
systems between ISO accredited and non-ISO accredited companies”,
Management Accounting Research vol. N 8. 1997.
92. Stephen J. Andrle, “Total Quality Management in Public
Transportation”, Research Results Digest, October 1994--Number 3.
93. Yang-Kyun Kima_, Chul-Ho Chob, Seo-Kyu Ahnb, In-Ho Gohb and
Han-Joong Kim, “A study on medical services quality and its
influence upon value of care and patient satisfaction – Focusing upon
outpatients in a large-sized hospital”, Total Quality Management,Vol.
19, No. 11, November 2008.
94. Zhiwei Zhu & Larry Scheuermann, “A comparison of quality
programmes: Total quality management and ISO 9000”, Total Quality
Management & Business Excellence, VOL. 10, NO. 2, 1999.
رابعاً : التقارير والإصدارات الحكومية
95 . إحصائيات عن عدد الحالات المستقبلة في مستشفى 48 النموذجي، اليمن، مستشفى 48
النموذجي، تقرير غير منشور. 2011 م.
2025 م، وزارة الصحة العامة - 96 . الجمهورية اليمنية، الإستراتيجية الوطنية الصحية 2010
والسكان، 2010 م.
97 . ، الإسقاطات السكانية في الجمهورية اليمنية للفترة 2005 م - 2025 م،
المجلس الوطني للسكان.
98 . ، التقرير الإحصائي الصحي السنوي لعام 2010 م، وزارة الصحة
العامة والسكان.
99 . ، 2009 م، وزارة الصحة
العامة والسكان.
100 . ، 2008 م، وزارة الصحة
العامة والسكان
101 . ، 2007 م، وزارة الصحة
العامة والسكان.
102 . ، 2006 م، وزارة الصحة
العامة والسكان.
103 . ، 2004 م، وزارة الصحة
العامة والسكان.
104 . ، التقرير القطري للجمهورية اليمنية عشر سنوات من تنفيذ عمل
المؤتمر الدولي للسكان والتنمية 1994 م - 2004 م، المجلس الوطني للسكان، 2003 م.
- 105 . ، الخطة الخمسية الثالثة للتنمية الصحية والتخفيف من الفقر 2006
2010 م، وزارة الصحة العامة والسكان.
106 . ، الدليل التدريبي للتخطيط الصحي في المديريات، وزارة الصحة العامة
والسكان، 2005 م.
107 . ، القانون رقم ( 60 ) لسنة 1999 م بخصوص المنشآت الطبية والصحية
. الخاصة، المادة رقم 2
108 . ، حزمة الخدمات الأساسية لنظام المديريات الصحية (الخدمات النمطية
2005 م. ، و المدخلات النمطية)، وزارة الصحة العامة والسكان، ج 1
109 . ، حزمة الخدمات الأساسية لنظام المديريات الصحية (الإرشادات
2005 م. ، الإدارية)، وزارة الصحة العامة والسكان، ج 2
110 . ، خطة التنمية الاقتصادية والاجتماعية الثالثة للتخفيف من الفقر
2010-2006 م، وزارة التخطيط والتعاون الدولي، 2006 م.
111 . ، كتاب الإحصاء السنوي لعام 2010 م، الجهاز المركزي للإحصاء.
112 . ، 2009 م، الجهاز المركزي للإحصاء.
113 . ، 2003 م، الجهاز المركزي للإحصاء.
114 . ، إصلاح القطاع الصحي في الجمهورية اليمنية ( وثيقة إصلاح القطاع
الصحي)، اليمن، السندباد للطباعة، 2000 م.
115 . المملكة الأردنية الهاشمية، دليل جودة الرعاية الصحية، شعبة التفتيش في الخدمات
الطبية الملكية، 2007 م.
116 . منظمة الصحة العالمية، الإحصاءات الصحية العالمية لعام 2010 م.
117 . ، 2009 م.
خامساً : الصحف والمجلات
118 . شوقي شيرين، الرعاية الصحية في شرق المتوسط من الماآتا إلى الدوحة، المجلة
الصحية لشرق المتوسط، 2010 م، ديسمبر، المجلد السادس عشر، العدد الثاني عشر.
119 . عباس السيد، البحث عن الصحة خارج الحدود،اليمن، صحيفة الثورة،العدد
23 شعبان 1431 ه الموافق 4 أغسطس 2010 م. ،16702
120 . عبد الرحمن مطهر، قطاع الصحة، صحيفة الجمهورية، 1431 ه( 2010 م)، 24
. مايو،العدد 14799
سادساً : أعمال المؤتمرات والبرامج التدريبية
121 . الصاعدي عبد الله وآخرون، "العلاقة المتبادلة بين ديناميكية السكان الحالية وصحة الأم
29- والطفل"، وثائق المؤتمر الوطني الأول للسياسات السكانية في الجمهورية اليمنية 26
أكتوبر 1991 م، اليمن، الجهاز المركزي للإحصاء.
122 . فريد زين الدين، ، تخطيط المسار الوظيفي والتنمية الذاتية، برنامج تدريبي في المعهد
الوطني للعلوم الإدارية في الجمهورية اليمنية، غير منشور، مركز الخبرات المهنية
للإدارة " بميك "، القاهرة، 1997 م.
123 . المخلافي عبد الواسع عبد الغني ،"إدارة الجودة الشاملة، كإطار مرجعي للإصلاح
الإداري، وإعادة الهيكلة في اليمن، ورقة عمل مقدمة إلى المؤتمر السابع للقادة الإداريين،
. 28 ) نوفمبر، 2007 - تحت شعار التحديث والإصلاح الإداري ، صنعاء ، الفترة من ( 26
سابعاً : مواقع الانترنت
124 . بدور علي، الملف الصحي، الراية [على الخط]، 2008 م، نوفمبر، متاح على
.201012 تم التحميل في 30 http://www.mohamoon-qa.com
125 . الجمهورية اليمنية، الصحة [على الخط]، المركز الوطني للمعلومات، متوفر على الموقع
تم التصفح في ) <http://www.yemen-nic.info/contents/Health >
.(1/1/2011 at 13:3 0
126 . الجمهورية اليمنية، المراجعة الثالثة للنفقات الصحية العامة للأعوام 2004 م - 2007 م
[على الخط]، وزارة الصحة العامة والسكان، متوفر على الموقع التالي:
12/12/2010 at ،<http://www.mophp-ye.org/arabic/docs/MOH1.pdf>
.(12:00 pm)
127 . الجمهورية اليمنية، تقرير عن وزارة الصحة في اليمن [على الخط]، وزارة الصحة
<http://www.yemen- : العامة والسكان، متوفر على الموقع
2010/10/ تم التصفح في 19 ) nic.info/files/health/studies/report1.pdf>
.( الساعة 9:30
، 128 . الخدمات الطبية الملكية، اعتماد المستشفيات [على الخط]، الأردن، 1مارس 2011
.15www.jrms.gov.jo: 15 . متوفر على الموقع : الساعة 00
129 . عبد الكريم الشرفي، برنامج الحجر الصحي [على الخط]، لقاء أجرته وهيبة العريقي،
اليمن، صحيفة 14 أكتوبر، العدد 13692 ، يوم الأحد الموافق 11 مارس 2007 م، متاح
2011 م، سا /11/ تم التصفح في 4 ) <http://www.14october.com> : على الموقع
.(11:25
130 . عبد المغني ياسر، مستشفى 48 النموذجي [على الخط]، حوار أجراه العطاب نشوان،
الصحيفة الالكترونية لوكالة الأنباء اليمنية سبأ، اليمن، 2011 م، متوفر على الموقع التالي
.( ( in 31/5/2011, at 17: 30). :
131 . منظمة الصحة العالمية [على الخط]، تعريف النظام الصحي، متاح على الموقع التالي :
تم التصفح في ) <http://www.who.int/features/qa/28/ar/index.html>
.( 2011/10/14 م الساعة 17:30
132 . منظمة الصحة العالمية، تعريف النظام الصحي [على الخط]، متاح على الموقع التالي :
تم التصفح في ) <http://www.who.int/features/qa/28/ar/index.html>
.( 2011/10/14 م الساعة 17:30
133 . الموقع الإخباري لفرانس 24 ومونت كارلو، إصلاح القطاع الصحي الأمريكي [على
تم التصفح في ) ،<http://www.france24.com> : الخط]، متوفر على الموقع التالي
.( 2011/10/17 م الساعة 1:00
134 . الموقع الرسمي لمستشفى 48 النموذجي [على الخط]، اليمن، 2011 م، الصفحة
http://48mh.com in 31/5/2011, at 17: الرئيسية، متوفر على الموقع التالي : 50
.:
135 . موقع المنظمة العالمية للتقييس ايزو
موقع المجلس الأسترالي لمعايير : < http://www.jointcommission.org> .136
.(ACHS) الرعاية الصحية
موقع اللجنة المشتركة : <http://ar.jointcommissioninternational.org> .137
.(JCI) العالمية للاعتماد
موقع الوكالة : <http://fr.wikipedia.org/wiki/Agence_nationale_d'accr> .138
.(ANAES) الوطنية للاعتماد والتطوير الصحي في فرنسا
(JCAHO) موقع اللجنة المشتركة لاعتماد المستشفيات : < http://www.achs.org.> .139
موقع الجمعية العالمية لجودة الرعاية الصحية. : <http://www.isqua.org> .140
httpwww.moheet.comshow-news. 2512010 at 1:30 pm. .141
موقع المجلس الكندي للإعتماد في الخدمات : .142
.(CCHSA) الصحية
موقع المؤسسة البريطانية لاعتماد المؤسسات : .143
الصحية__
